Áp dụng cho: Tất cả tài xế đối tác sử dụng Ứng dụng TYCA
Quy tắc ứng xử này được thiết lập bởi Công ty Dịch vụ Lái xe Hộ TYCA (“TYCA”) nhằm đảm bảo tài xế đối tác duy trì tiêu chuẩn chuyên nghiệp, an toàn, văn minh và lịch sự khi cung cấp dịch vụ lái xe hộ. Là đối tác độc lập, tài xế chịu trách nhiệm thực hiện các quy tắc này để bảo vệ uy tín của TYCA, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Giao thông Đường bộ 2008 (sửa đổi 2018), Nghị định 10/2020/NĐ-CP về kinh doanh vận tải, và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (hiệu lực từ 01/01/2026).
Bằng việc ký hợp đồng đối tác hoặc sử dụng Ứng dụng TYCA, tài xế cam kết tuân thủ quy tắc này. Vi phạm có thể dẫn đến cảnh cáo, đình chỉ Tài khoản, hoặc chấm dứt hợp tác.
1. Tác phong chuyên nghiệp
1.1. Trang phục và trang bị
- Sử dụng đồng phục TYCA (áo sơ mi có logo, quần tây), găng tay, giày kín mũi, và áo ghế khách hàng do TYCA cung cấp.
- Đảm bảo đồng phục sạch sẽ, phẳng phiu, không nhăn nhúm hoặc ố bẩn. Thay áo ghế khách hàng hàng ngày hoặc khi có dấu hiệu bẩn.
- Đeo găng tay khi cầm lái hoặc hỗ trợ hành lý để đảm bảo vệ sinh.
1.2. Vệ sinh cá nhân
- Giữ tóc tai gọn gàng, cơ thể sạch sẽ, không để mùi khó chịu (sử dụng lăn khử mùi không mùi mạnh).
- Cắt móng tay ngắn, không đeo phụ kiện lớn (như vòng tay, nhẫn) gây mất tập trung khi lái xe.
1.3. Thái độ làm việc
- Đúng giờ: Đến điểm đón sớm ít nhất 15 phút trước giờ hẹn.
- Nhiệt tình, tận tâm: Không hút thuốc, ăn uống, hoặc nhai kẹo cao su khi chở khách.
- Không sử dụng điện thoại khi lái xe (trừ trường hợp khẩn cấp với tai nghe Bluetooth đã được TYCA phê duyệt).
- Ví dụ: Mở cửa xe, hỗ trợ hành lý với nụ cười và lời chào “Chào anh/chị, tôi là [tên], rất vui được phục vụ hôm nay.”
2. Giao tiếp lịch sự
2.1. Ngôn ngữ
- Sử dụng ngôn ngữ nhã nhặn, tránh từ lóng, thô tục, hoặc thái độ gây khó chịu.
- Gọi khách bằng “anh/chị” hoặc tên nếu được yêu cầu.
2.2. Chào hỏi và kết thúc
- Khi đón khách: “Chào anh/chị, tôi là [tên], tài xế TYCA, rất vui được phục vụ anh/chị hôm nay.”
- Khi kết thúc chuyến: “Cảm ơn anh/chị đã sử dụng dịch vụ TYCA, chúc anh/chị một ngày vui vẻ!”
2.3. Lắng nghe và phản hồi
- Lắng nghe chủ động, xác nhận yêu cầu: “Anh/chị muốn thay đổi lộ trình đến địa chỉ XYZ, đúng không ạ?”
- Không tranh cãi với khách, dù họ khó tính. Giữ bình tĩnh và báo cáo TYCA nếu cần.
- Ví dụ: Nếu khách phàn nàn về thời gian, đáp: “Tôi rất tiếc vì sự bất tiện này, tôi sẽ điều chỉnh ngay để đảm bảo anh/chị hài lòng.”
3. Xử lý tình huống
3.1. Khách phàn nàn
- Xin lỗi chân thành: “Tôi xin lỗi vì sự bất tiện này, anh/chị ạ.”
- Lắng nghe và giải quyết ngay (điều chỉnh lộ trình nếu hợp lý), báo cáo TYCA nếu cần hỗ trợ.
3.2. Khách say rượu hoặc gây rối
- Giữ bình tĩnh, giao tiếp nhẹ nhàng: “Anh/chị ơi, em sẽ đưa anh/chị về an toàn, mong anh/chị hợp tác nhé.”
- Nếu nguy hiểm, dừng xe an toàn, liên hệ TYCA ngay lập tức.
3.3. Sự cố kỹ thuật
- Dừng xe an toàn, đặt biển cảnh báo, thông báo khách: “Xe đang gặp vấn đề nhỏ, em sẽ kiểm tra ngay.”
- Liên hệ TYCA qua Ứng dụng để hỗ trợ thay thế hoặc hoàn tiền cho khách.
3.4. Để quên đồ
- Kiểm tra xe sau mỗi chuyến, báo cáo TYCA ngay để trả lại khách hàng (trong vòng 24 giờ).
3.5. Yêu cầu không hợp lý
- Giải thích lịch sự và từ chối nếu vi phạm luật: “Dạ anh/chị, khu vực này cấm dừng xe, em sẽ tìm nơi an toàn gần nhất nhé.”
- Ví dụ: Nếu khách yêu cầu vượt tốc độ, đáp: “Để đảm bảo an toàn, em sẽ lái đúng tốc độ quy định, mong anh/chị thông cảm.”
4. Ứng xử với đồng nghiệp và cộng đồng
- Không tranh chấp với tài xế khác hoặc phương tiện giao thông, thể hiện văn hóa nhường nhịn (nhường đường xe ưu tiên, người đi bộ).
- Không đăng tải thông tin tiêu cực về TYCA hoặc đồng nghiệp trên mạng xã hội.
- Tham gia các hoạt động cộng đồng do TYCA tổ chức (nếu có), như tuyên truyền an toàn giao thông.
5. Đạo đức nghề nghiệp
- Trung thực: Không gian lận lộ trình, không tự ý tăng phí, không yêu cầu tip.
- Tôn trọng: Đối xử bình đẳng với mọi khách hàng, không phân biệt giới tính, tuổi tác, hoặc tình trạng sức khỏe.
- Trách nhiệm: Đảm bảo an toàn cho khách, xe và hàng hóa. Không lái xe khi mệt mỏi hoặc sức khỏe kém.
- Bảo vệ môi trường: Không xả rác từ xe, khuyến khích khách giữ vệ sinh.
6. Hậu quả vi phạm
- Cấp độ nhẹ (không đeo găng tay, chào hỏi không lịch sự): Cảnh cáo lần 1, nhắc nhở đào tạo lại.
- Cấp độ trung bình (sử dụng điện thoại khi lái, tranh cãi với khách): Đình chỉ Tài khoản 7-14 ngày, trừ thưởng, đào tạo bổ sung.
- Cấp độ nghiêm trọng (lái xe sau khi uống rượu, tiết lộ thông tin khách, gây tai nạn do lỗi): Chấm dứt hợp đồng ngay lập tức, báo cáo cơ quan chức năng nếu vi phạm pháp luật.
- Thẩm quyền: TYCA điều tra dựa trên dữ liệu Ứng dụng, đánh giá khách, và báo cáo. Tài xế có quyền khiếu nại trong 7 ngày qua Ứng dụng.
7. Cam kết và cập nhật
- Tài xế cam kết tuân thủ quy tắc này khi sử dụng Ứng dụng TYCA.
- Quy tắc có thể được cập nhật theo pháp luật mới (ví dụ: Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025), với thông báo trước 4 ngày qua Ứng dụng.
